Duurzame borging van optimale dienstverlening voor onze inwoners en ondernemers
Onze dienstverlening sluit aan op de behoeften van onze inwoners en ondernemers. We luisteren actief naar hun ervaringen en feedback en gebruiken deze inzichten om onze dienstverlening continu te verbeteren. Onze eerste reactie is altijd ‘ja, mits’ en we zijn duidelijk als iets niet kan. De ‘Belofte aan Zundert’ staat aan de basis van onze dienstverlening. Door onze processen te optimaliseren en de digitalisering verder te versterken, kunnen we sneller en efficiënter inspelen op de wensen van inwoners en ondernemers. Tegelijkertijd blijven we goed toegankelijk voor iedereen die de voorkeur geeft aan telefonisch of persoonlijk contact, zodat elke vorm van communicatie optimaal wordt ondersteund. In de afgelopen vier jaar is met de bestuursopdracht Dienstverlening een kwaliteitsslag gemaakt. Deze vooruitgang vraagt om borging van de kwaliteit en betrouwbaarheid van dienstverlening. Hierbij hebben we speciale aandacht voor dienstverlening op het gebied van ruimtelijke initiatieven en evenementen.
We zetten digitalisering in voor efficiënte, veilige en inclusieve dienstverlening en maatschappelijke meerwaarde
We leggen het fundament voor een digitaal veilige, inclusieve en data gedreven gemeente. Digitalisering is een essentiële motor om onze ambities waar te maken. Een slimme digitale infrastructuur ondersteunt niet alleen efficiënte en veilige dienstverlening, maar versterkt ook participatie, samenwerking en duurzaamheid. Door processen, producten en diensten te digitaliseren en data gedreven te werken, werken we aan een gemeente die sneller en slimmer handelt, professionaliseert, en tegelijkertijd ruimte biedt voor betrokkenheid en inclusie. Zo verbinden we technologie met onze groene ambities, versterken we de gedrevenheid van inwoners en ondernemers, en bouwen we aan een digitale gemeenschap waarin iedereen kan meedoen.
Duidelijke, transparante en betrouwbare betrokkenheid bij besluitvorming
We versterken onze aanpak van inwonersparticipatie door onze gezamenlijke doelstelling, rol en verantwoordelijkheid helder te houden. Dit zorgt voor duidelijke verwachtingen onderling en richting inwoners. Zij ervaren één organisatie en merken dat zij op een consistente, transparante en herkenbare manier worden betrokken, ongeacht met welk team of collega zij te maken hebben. Zo bouwen we aan een betrouwbare participatiecultuur waarin iedereen weet waar hij aan toe is. In 2029 is inwonersparticipatie volledig geïntegreerd in onze manier van werken. Medewerkers beschikken over de juiste kennis, houding en vaardigheden, waardoor participatie een vanzelfsprekend onderdeel is van ons dagelijks handelen en stevig verankerd zit in het DNA van de organisatie.
Een betrouwbare, veerkrachtige en goed voorbereide partner zijn, die haar vitale taken blijft uitvoeren onder alle omstandigheden
Veilig voelen is een basisvoorwaarde om prettig te kunnen wonen en leven. Niet alleen in ‘normale’ tijden door bijvoorbeeld zichtbare, benaderbare en daadkrachtige handhaving, maar ook als er (tijdelijk) meer zorgen zijn over onze veiligheid en de manier waarop we ons dagelijkse leven kunnen leiden. Bijvoorbeeld tijdens een (tijdelijke) onderbreking van levering van energie. Of een bedreiging van onze gezondheid, zoals tijdens de coronapandemie. Of door de invloed die we lokaal merken van geopolitieke spanningen.
Om goed voorbereid te zijn op verschillende soorten bedreiging van onze veiligheid richten we ons op 3 vormen van weerbaarheid: bedrijfscontinuïteit, maatschappelijke weerbaarheid en weerbaar zijn tegen ondermijning en veiligheidsrisico’s. We zorgen ervoor dat onze vitale processen en bedrijfsvoering doorgaan. Ook als er iets onverwachts gebeurt, zoals een storing of crisis. Daarnaast werken we aan een weerbare samenleving. Dat doen we samen met onze gemeenschap, regionale partners en de landelijke overheid. We letten ook scherp op vroege signalen van ondermijnende activiteiten en andere risico’s die de leefbaarheid en veiligheid in de gemeente kunnen beïnvloeden. We werken hierbij informatie gestuurd en richten ons op het verkleinen van risico's en het voorkomen van problemen met een preventieve veiligheidsaanpak.